Aviso de Privacidad Integral
Este aviso explica cómo tratamos los datos personales que obtenemos a través del sitio expertease.com.mx, su formulario de contacto y ExA, nuestro asistente de inteligencia artificial, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "LFPDPPP") y demás normativa aplicable.
1. Identidad y domicilio del responsable
Déjalo en Manos de Expertos S.A.S. de C.V. ("ExpertEase"), con domicilio en Paseo Santa Rosa S/N, La Asunción, Metepec, Estado de México, C.P. 52172, es responsable del tratamiento de tus datos personales.
Contacto en materia de datos personales: contacta a soporte.
2. Datos personales que tratamos
No solicitamos datos personales sensibles. Te pedimos no compartir en el chat datos de salud, origen, creencias, datos financieros, contraseñas u otra información sensible.
| Cómo los obtenemos | Datos |
|---|---|
| Formulario "Agenda tu diagnóstico" | Nombre, correo electrónico, empresa, descripción del proceso que quieres automatizar e idioma del sitio. |
| Chat con ExA | La conversación completa (guardamos su transcripción) y los datos que decidas compartir en ella (por ejemplo nombre, correo, teléfono, empresa, puesto y necesidades de tu negocio); identificador de la sesión, idioma y zona horaria de tu navegador. A partir de la conversación ExA registra un resumen, las necesidades que identificó y los servicios que te recomendó. |
| Agenda de una sesión (desde ExA o el sitio) | Nombre, correo electrónico, fecha y hora de la cita. |
| Registro de prospecto ("lead") | Los datos anteriores, más el canal de contacto (formulario o chat), el estado del seguimiento y una calificación comercial estimada por ExA a partir de lo que nos compartes. |
| Origen de la visita (atribución) | Parámetros de campaña de la URL por la que llegaste (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term), el dominio del sitio que te refirió (solo el dominio, no la dirección completa) y la primera página que visitaste. Se descartan los valores que parezcan un correo electrónico. |
| Seguridad del sitio | Dirección IP y datos técnicos de la solicitud (navegador, página solicitada, encabezados de origen). Si un envío del formulario parece automatizado lo guardamos marcado como tal, para no perder una solicitud real. |
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para atender tu solicitud)
- Contactarte para dar seguimiento a tu solicitud de diagnóstico o a lo que nos planteaste en el chat.
- Responder tus preguntas mediante ExA y, si lo pides, agendar y confirmar una sesión de diagnóstico.
- Preparar la sesión de diagnóstico y, en su caso, una propuesta de servicios.
- Proteger el sitio y sus servicios: limitar el número de solicitudes, prevenir abuso, envíos automatizados y accesos no autorizados.
Finalidades secundarias (no necesarias para atenderte)
- Medir qué canales y campañas nos traen prospectos (atribución) y generar estadísticas internas.
- Enviarte información sobre nuestros servicios, contenidos o eventos relacionados con tu solicitud.
Si no deseas que tratemos tus datos para las finalidades secundarias, contacta a soporte e indícalo. Tu negativa no será motivo para dejar de atenderte. También puedes borrar la atribución guardada en tu navegador (ver la sección 6).
4. Encargados y transferencias
Para operar el sitio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados), únicamente para las finalidades de este aviso y bajo obligaciones de confidencialidad. Algunos de ellos pueden procesar datos fuera de México.
| Proveedor | Para qué | Datos |
|---|---|---|
| Google (API de Gemini) | Modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas de ExA. | Contenido de la conversación. |
| Google (Google Calendar) | Consultar disponibilidad y registrar la sesión que agendes. | Nombre, correo, fecha y hora de la cita. |
| Sender.net | Envío de correos de confirmación y avisos internos de nuevos prospectos. | Nombre, correo y datos del prospecto. |
| IONOS Inc. (servidor en la nube) | Servidores donde se ejecutan el sitio y la base de datos. | Todos los datos descritos en este aviso. |
| Cloudflare | Red de entrega y protección del sitio (seguridad, cifrado, mitigación de ataques). | Dirección IP y datos técnicos de la solicitud. |
WhatsApp. Al enviar el formulario, además de registrar tu solicitud, el sitio abre WhatsApp con un mensaje ya escrito para nuestro número, que incluye tu nombre, correo, empresa y la descripción de tu solicitud. Esos datos viajan en la dirección (URL) del enlace hacia WhatsApp (Meta) al abrirse, aunque no llegues a enviar el mensaje. Si lo envías, la conversación se rige también por los términos y el aviso de privacidad de WhatsApp.
No vendemos ni transferimos tus datos personales a terceros para sus propios fines. Solo los comunicaremos a autoridades cuando una ley o una orden de autoridad competente lo exija, en los casos que la LFPDPPP permite sin tu consentimiento.
5. Tus derechos ARCO y la revocación del consentimiento
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), así como revocar el consentimiento que nos hayas otorgado o limitar el uso y divulgación de tus datos.
Cómo presentar tu solicitud: contacta a soporte por correo electrónico e incluye:
- Tu nombre y un medio para responderte.
- Documento que acredite tu identidad o, en su caso, la de tu representante legal.
- Descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer (o del consentimiento que revocas).
- Cualquier elemento que facilite localizar tus datos (por ejemplo, el correo con el que llenaste el formulario o la fecha aproximada del chat).
Te responderemos por el mismo medio dentro de los plazos que establece la LFPDPPP. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad garante en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.
6. Tecnologías de rastreo y almacenamiento en tu navegador
El sitio no usa cookies propias ni herramientas de publicidad o analítica de terceros. Cloudflare, nuestro proveedor de seguridad, puede colocar cookies técnicas estrictamente necesarias para distinguir tráfico legítimo de automatizado (por ejemplo __cf_bm). Además, el sitio guarda la siguiente información en el almacenamiento local de tu navegador:
| Clave | Qué guarda | Duración |
|---|---|---|
ee_attribution (localStorage) | Origen de tu visita (parámetros de campaña, dominio que te refirió y página de entrada). Se envía con el formulario o el chat para saber qué canal te trajo. | 90 días |
site_lang, site_theme (localStorage) | Tus preferencias de idioma y tema. | Hasta que las borres |
exa_nudge_seen (localStorage) | Que ya viste la invitación a usar ExA, para no repetirla. | Hasta que la borres |
exa_session (sessionStorage) | Tu conversación en curso con ExA. Al cambiar el idioma desde el chat se escribe un momento en localStorage, sin mensajes, y se borra al recargar la página. | Se borra al cerrar la pestaña |
exa_diagnostic_choice, exa_auto_message (sessionStorage) | La opción que elegiste en la página de diagnóstico y el mensaje con el que ExA inicia la conversación sobre ella. | Se borra al usarse o al cerrar la pestaña |
exa_reopen (localStorage) | Que el chat debe volver a abrirse tras cambiar el idioma. | Se borra al recargar la página |
Puedes borrar esta información en cualquier momento desde la configuración de tu navegador ("borrar datos de sitios"). Al cargar el sitio, tu navegador también descarga tipografías de Google Fonts y bibliotecas desde cdnjs (Cloudflare), servicios que reciben tu dirección IP para entregarlas.
7. Conservación y seguridad
Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para las finalidades de este aviso. Los plazos se cuentan desde la última vez que interactuaste con nosotros (por el chat o el formulario) y, al vencer, los suprimimos de forma automática de nuestra base de datos:
- Datos de contacto y la conversación asociada: 180 días.
- Conversaciones con ExA en las que no dejaste datos de contacto: 90 días.
Antes de esos plazos puedes pedir que los cancelemos (sección 5). Si llegas a contratar nuestros servicios, los datos necesarios para la relación comercial se conservan conforme a las obligaciones legales aplicables (por ejemplo, fiscales). Las citas que agendes en nuestro calendario y los correos o mensajes que nos envíes se eliminan cuando dejan de ser necesarios para atenderte.
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para protegerlos, como acceso restringido y autenticado al panel interno, cifrado en tránsito (HTTPS) y límites contra abuso.
8. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en esta misma página (expertease.com.mx/aviso-de-privacidad.html) con su fecha de última actualización.